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        多措并舉推進基層創優 為現代化煙草經濟體系建設打牢基礎

        2019-07-03作者:張一兵

        在行業學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神、積極謀劃現代化煙草經濟體系建設、大力推進高質量發展的重要實踐中,基層建設是不可或缺的組成部分。縣級局(分公司)是行業和市場之間的連接點,是駕馭市場、銷售卷煙、培育品牌的前沿,在市場信息把控、產品服務輸出、行業形象塑造等方面具有不可替代的作用。在改革發展新時期,如何更科學、更有效推進基層創優,驅動基層發展的理念革新、方式轉變和動力轉換,努力實現好基層高質量發展,是當前基層建設需要重點考慮的問題。

        授權賦能,激發基層創優新活力

        堅持一體化運行總體格局,注重層級管理原則和市、縣兩級主體的功能特點,進一步優化職能配置,形成分工明確、緊密協調、各有側重、各展所長的運行架構。

        注重權責匹配、授權賦能。明確市、縣兩級主體的職能重點,發揮基層單位直接面向市場、面向客戶、面向企業多數員工的優勢,引導基層進一步加強政治建設和隊伍教育管理,把主要精力投入到專賣、銷售、物流等客戶服務工作中去,聚焦主營業務層面拿思路、出舉措、抓改進、推創新。強化基層組織主體建設,高度重視基層發展的能動性、創造性,堅持權責匹配原則,既強化責任擔當,又充分授權賦能,激發基層動力和活力。充分保障基層單位在發展策劃、資源調配、客戶服務、內部管理等方面的一定自主空間,積極賦予基層單位在崗位管理、員工考核、獎勵激勵、人才選拔方面的相對自主權,進一步發揮好基層領導班子的智慧和能力。

        優化調整考核和評價體系。更精準地定位組織績效管理,將年度組織績效評價和日常監督管理職能區分開來,將組織績效和專項評優區分開來,將績效指標和過程措施區分開來。優化組織績效考核指標內容,體現好聚焦主業和服務客戶的發展導向,落實好減負增效的管理要求。優化組織考核方式,堅持使用事實結果、客觀數據說話,最大限度減少現場檢查規模,最大限度壓縮對資料臺賬的檢查,徹底消除“運動式”迎檢現象。探索優化組織績效的目標設定和結果應用方法,研究績效目標協商和合約制度、專項獎勵制度和浮動兌現辦法。統一規劃評優體系,建立統一規則,實行分類分級管理,形成清晰明確的創優平臺和路徑。

        強化精益管理,為基層發展減負增速。把握機關和基層各自側重,推進客戶服務類職能“下移”和服務保障類工作“上劃”,發揮集約優勢。強化集約化意識、管理成本意識和精益思維,在各類管理活動中堅持必要、審慎、精簡、務實的原則,降低非增值的管理消耗。梳理企業各類內部審批事項,進行識別分析,界定作用、界定風險、界定權限,精簡審批流程和審批文書,消除不必要的事項和節點。一般業務審批、工作審批事項,按責任對等原則,劃定權限、簡化流程。全面壓縮基層單位的方案、計劃、報告等文案工作的精力投入,確保基層多數資源、多數崗位、多數精力用于一線服務。

        把握重點,推進基層創優新發展

        強化各基層單位責任感和使命感,切實履行好一級單位的主體職能,強化基層建設、激發基層活力、促進基層發展、引領基層創優。

        堅持黨建統攬發展。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,樹牢“四個意識”,堅定“四個自信”,堅決做到“兩個維護”。全面加強黨建工作尤其是黨的政治建設,堅決擁護黨的方針、政策和決議,堅決執行各類法規、紀律和規矩,確保政令暢通、令行禁止、風清氣正。堅持黨建統攬發展,探索黨建和業務深度融合的機制和方法,不搞花架子,不做表面文章,切實把黨的要求落實到經營、管理、服務等各項具體工作中去,落實到全體干部職工的思想和行動中去,充分發揮好支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。

        強化領導干部責任。強化基層責任制建設,落實領導責任、管理責任、教育責任、監督責任,確保各基層領導班子對本單位政治建設、發展業績、經濟運行、隊伍管理、作風建設等全面負責。鼓勵和激勵各級班子和干部保持發展斗志,增強奮進精神、實干精神,注重正向激勵,弘揚好風氣、正能量,用發展來統一思想、團結群眾、匯集力量。重視統籌管理和靠前管理,高標準謀劃目標、全過程聚焦目標,細致抓好過程跟蹤和調度指導,積極協調解決遇到的各類困難和問題,確保企業發展持續提升。重視各類型風險的識別、監測和有效管理,切實做好風險防范工作。注重學風改進,把開展調查研究作為領導干部的基本功、必修課,把管理建立在扎實有效的基礎之上。

        提升客戶服務質效。聚焦主業,把增強服務意識、提升服務質效、拓展服務資源、改進服務作風、增強客戶滿意度作為基層創優的主要落腳點,認真關注需求識別、服務策劃、水平審視和改進提升,不斷推進客戶服務走向深入。認真抓好客戶核心需求的識別,關注客戶滿意度的變化,優化服務內容和方式,提高服務供給與客戶需求之間的匹配度,把服務資源用好用足。高度關注自身服務體系的運行情況,推進關鍵服務流程的標準化建設,提升服務過程的專業化水平。積極探索服務創新的資源、載體和方法,不斷實現客我關系的新提升和新發展。

        全面加強隊伍建設。堅持以人為本,堅持員工與企業共同發展,建設一個關心員工成長、尊重個體價值、鼓勵施展才華的優秀組織,打造一個人人想干事、人人比進步、人人有貢獻的和諧團隊。把加強政治建設擺在首位,保持思想上的高站位、高水平,增強責任感、使命感,提高執行力、戰斗力。關注能力建設,把能力提升作為員工與企業共成長的重要結合點,作為提高員工幸福感、獲得感的關鍵基礎。認真做好隊伍能力現狀分析,找準技能需求和當前短板,改進培訓體系,優化培訓內容,提升培訓成效。在隊伍管理和選人用人中堅持把握公平正義,樹立正確導向,以積極的組織導向引領積極的員工精神。高度重視年輕干部的培養鍛煉,堅持高標準、嚴要求,提高科學性和針對性,加速崗位成長,發揮骨干作用。

        強化專業,增強基層創優新動能

        干事創業、關鍵在人。事業的發展進步、員工的成長進步,能力是關鍵要素。當前,應防止企業管理運行的過度行政化、形式化,防止全而不精、大而不強,高度重視專業能力和素養的提升,形成各項工作轉型發展和質的突破,為高質量發展提供新的動能。

        強化專業化建設。各職能工作都應堅持高站位、高標準、新思維、新舉措,做優服務、做精管理、做強專業,大力推進專業化建設,提升專業化能力,促進提質增效,驅動創新發展,帶動高技能人才培養。以機關和基層共同參與的專業化小組活動進行推進,縱向整合資源,實行團隊協作,合力攻堅突破。堅持專業化建設方向,加強長效機制建設,在組織方法、資源保障、激勵措施等方面積極探索,做優政策面、構建好生態。建立崗位技能帶頭人管理制度,在進一步培養人才、發揮作用等方面進行探索。

        推進企業知識庫建設。重視知識管理,研發企業知識庫,搭建經驗累積、知識分享的信息化平臺,以專業化建設成果不斷豐富平臺內容。堅持開放式架構設計,探索運行激勵辦法,建設成充滿活力的員工學習平臺、分享平臺、互動平臺。

        深化基層班組建設。高度重視班組和班組長隊伍在企業發展中的作用,積極推進現代化、標準化班組建設,強化班組長隊伍的培養鍛煉。實行標準化、現代化班組建設,統一人員配置、統一服務內容、統一主線流程、統一資源保障。強化班組工作的策劃管理,做好目標制定、過程調度、隊伍管理、考核評價、獎懲激勵,不斷提升班組能力和業績水平。全面關注班組運行,提升能力、激發活力、關注績效、持續提升,使各班組進入良性發展循環。建立全系統班組對標管理制,聚焦班組關鍵績效,開展橫向對標、分類對標。把班組長隊伍作為重要的管理后備梯隊,以高標準、嚴要求進行班組長選拔,把素質高、能力強、貢獻大的優秀人員充實到班組長隊伍,重視對班組長的全方位教育培養,建立健全內訓體系,使班組成為人才搖籃。

        來源:中國煙草
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