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        莆田煙草推行“精準配送,高效服務”的卷煙配送

        2020-09-30作者:陳宇

        煙草市場消息 兩節將至,隨著卷煙銷售量持續增長,莆田煙草送貨員們的腳步越跑越快。“王老板,這是給您應急送貨的60條古田金中支”送貨員小謝快步走進客戶店里,熟練地清點著卷煙。“真快啊!就知道你們能及時送到,我才敢接這一單婚宴的煙,快進來坐坐!”王老板笑著上前接煙。“謝謝、謝謝,我還要送下一家的應急單,您先忙”小謝邊說邊跑向了下一家客戶。“服務”一分鐘,“管理”十年功。為了給客戶提供更優質便捷的服務,莆田煙草多年來秉持精益思維,持續推動物流配送流程再造、要素重組,構建敏捷物流體系,形成了“當日送貨+次日送貨+應急送貨”三位一體的配送服務模式。

        在作業環節,他們著力科學規劃作業流程。全面推行“批次提交、滾動分揀、次日送貨”服務模式。同步推行當日送貨和次日送貨,滿足不同類型客戶需求。在倉儲環節探索推行“精準出庫”模式,進行智能補貨,提升儲、配流程銜接效率;在分揀環節,進行每天2批次滾動分揀;在送貨環節,安排15條線路用于次日送貨,13條送貨線路用于當日送貨,保障客戶用煙時效性,目前送貨響應時間僅為21.1小時。同時,針對部分客戶臨時性的卷煙銷售需求,積極為重點品牌和重點零售戶開展應急送貨服務,全面保障客戶臨時用煙需求,助力零售客戶提升銷售利潤。

        在服務環節,他們著力提升客戶服務體驗。聚焦當前快節奏的消費習慣,在高效、便捷、智能上下功夫,并主動應對疫情防控常態化挑戰,進一步提升客戶服務水平。他們大力推行后臺扣款,開展《提高莆田卷煙市場非現結算率》精益課題建設,優化扣款流程,為客戶發送提醒短信,大幅提升送貨效率,提高送貨交接便利。他們大力加強線上互動,利用“TO圈圈”公眾號實現客戶實時查詢送貨進度、查看送貨小票、在線簽收等功能,有效提升最后“一百米”服務體驗,更為疫情期間無接觸送貨夯實了保障。

        雙節將至,舉國同慶、花好月圓,莆田煙草將進一步強化精準配送、高效服務,為卷煙零售客戶提供“真誠周到、專業高效”的卷煙配送服務。

        來源:莆田市煙草專賣局(公司)
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